En Duvetex, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Esta política detalla nuestras pautas para devoluciones y reembolsos.

Condiciones de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Los productos deben estar en su estado original, sin uso y con el empaque intacto para ser elegibles para devolución.

Proceso de Devolución

1. Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando detalles de tu compra y motivo de la devolución.

2. Autorización de Devolución: Una vez aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones sobre cómo proceder con la devolución del producto.

3. Inspección y Aprobación: Tras recibir el producto devuelto, verificaremos su estado. La devolución será aprobada una vez confirmada la condición original del artículo.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de 3 a 4 días hábiles después de aprobar la devolución. El reembolso se realizará por el valor del producto devuelto menos el 4% correspondiente a los costos de la transacción bancaria (pasarela de pagos on-line).

Gastos de Envío

En caso de devolución, los gastos de envío originales no serán reembolsados. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

• Costo de envío: S/20 en Lima y S/25 en provincias.
• Plazo de entrega: El tiempo estimado de entrega es entre 3 a 4 días hábiles.

Excepciones

Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución debido a razones de higiene o por ser artículos personalizados. Estos casos se especificarán claramente al momento de la compra.